Veelgestelde vragen

FAQ – Sample Sale Vingino

1. Waar blijft mijn pakket?
De verzending van je bestelling kan tijdens de sample sale 3–4 weken duren. Mocht het langer duren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@vingino.com.

2. Waarom betaal ik €8,95 verzendkosten?
Voor iedere bestelling rekenen wij standaard €3,95 verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag. Bestel je tijdens de early accessperiode? Dan komt daar een extra early access-toeslag van € 5 bovenop.

Het totaalbedrag tijdens de early access komt daardoor uit op €8,95.

3. Wat is early access precies?
Early access geeft je eerder toegang tot de sample sale, zodat je als eerste kunt shoppen. Hier wordt een toeslag van €5 voor gerekend.

4. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Heb je niets ontvangen? Check dan of de betaling is gelukt. Twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@vingino.com.

5. Waarom wordt de telefoon niet opgenomen?
Tijdens de sample sale is het extra druk, waardoor de wachttijden telefonisch kunnen oplopen. We adviseren je om contact op te nemen via e-mail (support@vingino.com). We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Helaas is het tijdens de sample sale niet mogelijk om artikelen te retourneren. Dit staat vermeld in onze algemene voorwaarden.

7. Anderen hebben hun pakket al ontvangen en ik nog niet, hoe kan dat?
Ons magazijn verwerkt bestellingen niet op volgorde van binnenkomst. Zodra je bestelt, worden je artikelen gereserveerd en doen wij ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden.

8. Worden de voorraden nog aangevuld?
Nee, de voorraden worden niet aangevuld. Op = op.

9. De website werkt niet, wat kan ik doen?
Door de drukte kan de website soms trager zijn of tijdelijk niet goed werken. Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat. Ook kan het helpen om de pagina te verversen.

10. Ik kan niet afrekenen, wat nu?
Probeer het opnieuw via een andere browser of op een ander apparaat. Controleer ook je internetverbinding. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op via support@vingino.com.

11. Ik heb een set besteld, maar een artikel blijkt niet op voorraad te zijn. Hoe kan dat?
Tijdens de sample sale werken wij met beperkte voorraden en een hoge vraag. Het kan voorkomen dat een artikel in je bestelling (bijvoorbeeld onderdeel van een set) toch niet meer beschikbaar blijkt te zijn. In dat geval wordt het betreffende item geannuleerd en terugbetaald.
Houd er rekening mee dat wij geen sets als geheel reserveren en geen garantie kunnen geven op complete sets of matchende items (bijvoorbeeld voor broers, zussen of tweelingen).